Por Abogada Piedad Vásquez, especialista en Responsabilidad Civil y del Estado · Vásquez & Asociados · Medellín
Respuesta rápida
Como pasajero, usted viajaba amparado por un contrato de transporte: la empresa se obligó a llevarlo sano y salvo. Puede reclamar a la empresa transportadora, al conductor, al propietario y a las aseguradoras. El plazo es más corto que en otros casos, así que conviene actuar pronto.
Miles de personas usan cada día buses, busetas, taxis, metroplús y vehículos de plataforma en Medellín y en todo el país. Cuando ocurre un accidente, los pasajeros suelen ser los más afectados y los que menos saben qué hacer. Esta guía le explica sus derechos.
¿Qué es el contrato de transporte?
Al subir a un bus, una buseta o un taxi, usted celebra un contrato de transporte, aunque no firme nada. Por ese contrato, la empresa se obliga a llevarlo a su destino sano y salvo. Si usted resulta lesionado durante el viaje, la empresa incumplió esa obligación y debe responder, salvo que demuestre una causa extraña, como un hecho completamente imprevisible e irresistible.
¿Contra quién puede reclamar?
- La empresa transportadora: es la principal responsable frente al pasajero.
- El conductor: por su imprudencia o violación de las normas de tránsito.
- El propietario del vehículo.
- Las aseguradoras: los vehículos de servicio público deben tener pólizas de responsabilidad civil contractual, que protegen a los pasajeros, y extracontractual.
- El otro vehículo: si el accidente lo causó otro carro, también se puede reclamar contra su conductor, propietario y aseguradora.
¿Importa si el accidente lo causó el otro vehículo?
Frente a la empresa que lo transportaba, en principio no: ella se obligó a llevarlo sano y salvo. Por eso al pasajero le conviene reclamar tanto a su transportador como al otro vehículo involucrado.
Cuidado con los plazos
Las acciones que nacen del contrato de transporte tienen un plazo de dos años, más corto que el de otras acciones civiles. Si usted era pasajero, es especialmente importante no esperar. Si el pasajero falleció, sus familiares deben revisar con un abogado cuál vía y cuál plazo les aplica.
¿Qué pruebas necesita?
- Tiquete, comprobante de pago o cualquier prueba de que viajaba en el vehículo (testigos, mensajes, recargas de tarjeta, registros de la aplicación).
- Placa, empresa, número interno y ruta del bus o taxi.
- Informe policial y fotografías.
- Nombres y teléfonos de otros pasajeros.
- Historia clínica y soportes de gastos e ingresos.
¿Y si viajaba en un vehículo de plataforma?
También tiene derechos. Hay que revisar quién era el propietario del vehículo, qué pólizas existían y la relación entre el conductor y la plataforma. Guarde los registros del viaje en la aplicación: son una prueba clave.
¿Y si viajaba en un vehículo informal o «pirata»?
Puede reclamar al conductor y al propietario. La falta de habilitación del vehículo no le quita a usted el derecho a ser indemnizado, aunque puede hacer más difícil el cobro. Por eso es importante identificar bien a todos los responsables.
Qué hacer después del accidente
- Busque atención médica de inmediato, aunque crea que no es grave.
- Guarde el tiquete y anote la placa, la empresa y el número interno.
- Pida los datos de otros pasajeros que vieron lo ocurrido.
- No firme documentos ni reciba pagos de la empresa o su aseguradora sin asesoría.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si iba de pie en el bus? Sí. El transportador debe garantizar la seguridad de todos los pasajeros, vayan sentados o de pie.
¿Y si me caí al subir o al bajar del bus? También puede reclamar. Las caídas al subir o bajar, por arranques bruscos o por puertas que se cierran, son accidentes frecuentes que comprometen la responsabilidad del transportador.
¿Qué pasa si el conductor huyó? Si se identificó la empresa o la placa, se puede reclamar a la empresa y a las aseguradoras. Por eso anotar la placa o el número interno es tan importante.
¿Necesito el tiquete original? Ayuda, pero no es indispensable. La condición de pasajero se puede probar con testigos, con la historia clínica que registra el mecanismo del accidente o con los registros de pago.
¿Qué pasa si soy pasajero de una moto? El parrillero no tiene un contrato de transporte con una empresa, pero sí puede reclamar al conductor de la moto, al otro vehículo involucrado, a sus propietarios y aseguradoras.
¿Y si el accidente fue en un bus intermunicipal fuera de Antioquia? Puede reclamar igual. Atendemos casos en todo el país, sin importar dónde ocurrió el accidente.
¿Los familiares de un pasajero fallecido pueden reclamar? Sí. Pueden reclamar sus propios perjuicios y, en ciertos casos, los derechos derivados del contrato de transporte. La vía y el plazo deben revisarse con cuidado.
Un derecho que pocos conocen
Muchos pasajeros lesionados creen que, como no manejaban, no tienen a quién reclamar, o que el SOAT es lo único a lo que tienen derecho. La realidad es distinta: el pasajero es una de las víctimas con más herramientas legales para ser indemnizado.
En Vásquez & Asociados representamos a pasajeros lesionados desde Medellín y en todo el país.
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Este artículo es informativo y no reemplaza la asesoría de un abogado sobre su caso concreto.
